Брак в ноутбуках. Или у какого производителя ноутбуков меньше всего брака. Рекомендации и статистика.
Ноутбук, как и любая другая сложная электроника, могут оказаться бракованным или по истечении некоторого срока выйти из строя. Каждый покупатель всегда старается этого избежать и желает, чтобы все проблемы связанные с ремонтом купленного ноутбука или компьютера его не коснулись. Как правило, это влияет на выбор покупателя решающим образом. Но как правило сколько людей столько и мнений. И каждый стремится ответить себе на один вопрос: а какие ноутбуки все таки надежней?
Чаще всего, в качестве опоры для принятия решения служат два источника информации:
1. Личный опыт (такой как «у меня уже был ноут, работал 5 лет – марка супер»)
2. Советы друзей, программистов, продавцов («у меня было 3 ноута – очень доволен и всем советую»).
Но как правило эти два варианта существенно ограничивают Ваш правильный выбор, а сделать правильный выбор, особенно если Вы в первый раз покупаете ноутбук, весьма сложно.
Мы раскроем для Вас еще один - ТРЕТИЙ источник информации – это наши статистические данные, основанные на обращениях покупателей ноутбуков в гарантийный отдел или возврату (в течении 15 дней). Обратим внимание, что в эти цифры входят и те ноутбуки, неисправности которых были выявлены в процессе предпродажной подготовки (то есть проверки) ноутбуков. Таким образом, мы снижаем вероятность покупки нашими клиентами ноутбуков с неисправностью и дефектом.
Самые часто встречающиеся дефекты в ноутбуках.
По собранной нами статистике и опыту можно смело утверждать, что прошли давно те времена (по крайней мере, для основных производителей ноутбуков), когда около 50% обращений гарантийные центры были так или иначе из-за технологических недоработках ноутбуков в целом, как правило, это: некачественная сборка на заводе-изготовителе, перегрев, недолговечность корпуса и т.п. А самое обидное что, при этом на разрешение возникших неприятностей с ноутбуком зачастую уходило по полгода.
Сейчас многое изменилось в основном обращения происходят из-за брака отдельных компонентов – жестких дисков, аккумуляторных батарей, оптических приводов, зарядных устройств, оперативной памяти, дефектов видеосистемы или матрицы. Даже если доставка запчастей в сервисном центре будет длиться долго, то можно потратить дополнительные средства самостоятельно купить нужный компонент и заменив его значительно ускорить процесс ремонта. Например, если «полетел» жесткий диск или другой заменяемый компонент, то не проблема приобрести и продолжать работать без значительных потерь времени и сил (за исключением потраченных средств конечно).
В таблице 1 приведено процентное соотношение причин возврата ноутбуков в наш отдел сервиса и рекламаций за 2009 год по причине неисправности или брака.
|
Причины возврата ноутбуков |
Процентное соотношение |
|
Дефект изображения (шлейф, матрица) |
27% |
|
Не запускается (жесткий диск, материнская плата) |
23% |
|
Не заряжается батарея (неисправность батареи или блока питания) |
18% |
|
Не работает привод (плохо читает, вообще не читает) |
10% |
|
Дефект звука (слышен шум из колонок, звук нечистый, с шумами, нет звука) |
9% |
|
Прочее |
13% |
Эта таблица содержит статистику подтвержденных заводских дефектов.
К сожалению, больше всего обращений в наш отдел сервиса и рекламаций - 2/3 всех случаев - связано с проблемами программного обеспечения: некорректное обновление через интернет или установка/переустановка операционной системы, несовместимые программы или драйвера, вирусы, халатное обращение с операционной системой и т.п. Это отнимает время, нервы, заставляет людей негативно относиться к купленному ноутбуку и порождает сомнение в правильности выбора.
Если после подобной процедуры в ноутбуке неожиданно перестали работать какие-то устройства – оптический привод, сетевые адаптеры, тачпад - или ноутбук стал постоянно беспричинно перегружаться, не спешите нести его в гарантию. Попробуйте воспользоваться процедурой восстановления операционной системы в первоначальном виде (как это сделать, доступно описывается в инструкциях ко всем продаваемым в настоящее время новым ноутбукам) или проконсультироваться с нашими специалистами отдела сервиса и рекламаций.
Наша статистика – методика расчета и данные по ведущим производителям.
Мы продаем ноутбуки 12-ти ведущих производителей. Какие-то ноутбуки пользуются большим спросом, например, Acer и Asus, какие-то - меньшим, как Samsung или Panasonic. Это абсолютно объективно и связано с массой факторов, рассматривать которые можно бесконечно. В двух словах - одни вендоры производят и продают ноутбуки в целом лучше, чем другие.
То же самое касается и моделей каждого конкретного производителя – одни составляют основу продаж, другие - эксклюзивные, пользующиеся ограниченным спросом. Поэтому за рассматриваемый период одних ноутбуков продалось больше, а других меньше. Как Вы уже догадались, от этого напрямую зависят показатели собранной нами статистики.
Приведем примеры:
1. Мы продали 1000 штук ноутбуков Acer Aspire xxxx-серии, и из них 4 были возвращены по гарантии. Расчетная цифра брака будет равна 0,4%. На такое количество проданных ноутбуков - вполне объективный показатель.
2. Мы продали 50 ноутбуков Acer TravelMate xxxx-серии, и среди них бракованным оказался 1. Как видно, расчетная цифра брака будет равна 2%. Она менее показательна по сравнению с предыдущим примером, т.к. была получена при выборке в 20 раз меньшей. Это не означает, что на 1000 ноутбуков этой модели придется 20 бракованных. Вполне возможно, что нам просто не повезло, и реальный процент брака гораздо ниже.
Итак, обе цифры находятся в «пределах разумного», первая выборка более репрезентативна, однако и вторая говорит о том, что процент брака не исчисляется двузначными цифрами. По нашему мнению, если процент заводского брака производителя или конкретной серии не превышает 3% - это хороший показатель, а вот если он оказался выше – стоит подумать, прежде чем останавливать свой выбор на таком варианте.
Кроме того, мы подчеркиваем, что речь идет в основном о заводском браке. Именно он выявляется в первые 15 дней с начала эксплуатации при интенсивном использовании. По нашим наблюдениям, в этот период проявляется не менее 40% браков по всем ноутбукам.
Теперь, показав на примерах методику расчета, перейдем к реальным показателям. На диаграммах приведены доли продаж каждого производителя в нашей компании за 2009 год и соответствующие им проценты заводского брака.
Диаграмма 1. Доля продаж (%) ноутбуков каждого производителя в Нотике, 2009 год.
Диаграмма 2. Доля товара с заводским браком от общего числа ноутбуков (%) по производителям, Нотик, 2009 год.
Как видно из диаграммы, процент заводского брака по всем производителям не превышает 1,31%. Отсюда следует, что вероятность покупки неисправного ноутбука или ноутбука с дефектом очень мала. Нулевое значение процента брака в приведенной диаграмме указывает лишь на то, что при таком объеме продаж этого производителя ноутбуков с неисправностями или браком обнаружено не было.
Обращаем ваше внимание! Полученные проценты брака вовсе не означают, что эти показатели будут одинаковыми для всех серий и моделей соответствующего производителя. Как мы уже упоминали ранее, по некоторым сериям за весь год не было ни единого прецедента, а по другим количество ноутбуков с браком или неисправностями превышает 3%.
Статистика по заводским бракам ноутбуков Acer
Диаграмма 3. Доля продаж серий Acer в ассортименте Нотика, 2009 год. Серии Acer Aspire и Acer Aspire Timeline были объединены в одну из-за относительно недавнего начала продаж последней.
Диаграмма 4. Доля товара с заводским браком по сериям от общего числа ноутбуков Acer, Нотик, 2009 год.
Как видно из диаграммы 4, процент брака по сериям Acer невелик и попадает в разумные пределы. Ниже мы привели диаграммы с процентами заводского брака по конкретным моделям серий Aspire, Extensa и Aspire One.
Статистика по заводским бракам ноутбуков Acer Aspire
В диаграммах приведены только те модели, по которым были обнаружены случаи с заводским браком.
Диаграмма 5. Доля продаж (%) моделей Acer Aspire в ассортименте Нотик за 2009 год, по которым были обнаружены ноутбуки с заводским браком.
Диаграмма 6. Процент заводского брака по моделям серии Acer Aspire, Нотик, 2009 год.
Статистика по бракам нетбуков Acer (Acer Aspire One)
В диаграммах приведены только те модели, по которым были обнаружены случаи с заводским браком.
Диаграмма 7. Доля продаж (%) моделей Acer Aspire One (нетбуки Acer) в ассортименте Нотик за 2009 год, по которым были обнаружены нетбуки с заводским браком.
Диаграмма 8. Процент заводского брака по моделям нетбуков Acer, Нотик, 2009 год.
Статистика по бракам ноутбуков Acer Extensa
В диаграммах приведены только те модели, по которым были обнаружены случаи с заводским браком.
Диаграмма 9. Доля продаж (%) моделей Acer Extensa в ассортименте Нотик за 2009 год, по которым были обнаружены ноутбуки с заводским браком.
Диаграмма 10. Процент заводского брака по моделям Acer Extensa, Нотик, 2009 год.
По моделям Acer Ferrari при доле продаж в 0,13% от ассортимента Нотик ноутбуков с неисправностями или браком за 2009 год обнаружено не было. А по моделям Acer TravelMate при доле продаж в 0,31% от ассортимента Нотик был обнаружен только один ноутбук с заводским браком - Acer TravelMate 6292.
Статистика по заводским бракам ноутбуков Asus
В связи с большим количеством серий ноутбуков Asus, мы не будем приводить статистику по конкретным моделям, за исключением нетбуков семейства EEE PC.
В диаграммах приведены только те серии, по которым были обнаружены случаи с заводским браком.
Диаграмма 11. Доля продаж (%) серий Asus в ассортименте Нотик за 2009 год.
Диаграмма 12. Процент заводского брака по сериям ноутбуков Asus, Нотик, 2009 год.
Статистика по бракам нетбуков Asus (Asus EEE PC)
В диаграммах приведены только те модели, по которым были обнаружены случаи с заводским браком.
Диаграмма 13. Доля продаж (%) моделей нетбуков Asus в ассортименте Нотик за 2009 Год.
Диаграмма 14. Процент заводского брака по моделям нетбуков Asus, Нотик, 2009 год.
Заключение
Как видно из приведенной статистики, вероятность того, что ноутбук, купленный Вами, окажется с заводским браком, в целом крайне мала, и стоит волноваться лишь по поводу крайне ограниченного числа некоторых неудачных серий или моделей. Помните, что даже если сейчас этих серий и моделей уже нет в продаже, как правило, продаются их более современные аналоги, качество которых в целом сопоставимо… Если в серии сменилась линейка процессоров и видеокарт, то качество сборки вряд ли поменялось… Как и поставщики таких комплектующих, а равно и матрицы или жесткие диски.
Источник информации сайт: www.notik.ru
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|